> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.trakcheck.ca/fr/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.trakcheck.ca/fr/vous-navez-pas-trouve-la-reponse-a-votre-question/nous-joindre.md).

# Nous joindre

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans cette plateforme de documentation ou si vous souhaitez **parler directement à un représentant de Trak**, voici les différentes façons de nous joindre.

{% tabs fullWidth="false" %}
{% tab title="💬 Clavardage" %}
Le **clavardage est la méthode la plus simple et la plus rapide** pour joindre nos agents et obtenir de l’aide.

* **Accès :**
  * sur notre site web : [**www.trakcheck.ca** ](https://trakcheck.ca/)
  * via votre plateforme en ligne (si vous avez un compte entreprise) : [**app.trakcheck.ca**](https://app.groupetrak.com)

<figure><img src="/files/OdTPeBCZIpYDKhKcMtNR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="📧 Courriel" %}

* **Service à la clientèle et questions générales :**\
  [**verifications@trakcheck.ca** ](#courriel)&#x20;
* **Soutien technique pour les candidats (ETRAK) :**\
  [**support@trakcheck.ca** ](#courriel)

📩 Une réponse vous sera transmise dans un **délai maximal de 4 heures ouvrables** suivant la réception de votre courriel.
{% endtab %}

{% tab title="📞 Téléphone" %}

* **Service à la clientèle :**\
  **514 764-0366** ou **1 800 318-8855** (sans frais)\
  ➝ **Option 1** pour le service à la clientèle et questions générales
* **Soutien technique ETRAK :**\
  **514 764-0366** ou **1 800 318-8855** (sans frais)\
  ➝ **Option 2** pour le soutien technique

📞 Si tous nos agents sont occupés, veuillez laisser un **message vocal**.

Un membre de notre équipe vous rappellera dans un délai maximal de **4 heures ouvrables**.
{% endtab %}

{% tab title="💬 Conversation intégrée aux dossiers" %}
Si vous êtes un **client utilisant la plateforme Trak** et que votre question concerne un **dossier précis (en cours ou fermé)**, vous pouvez utiliser le **chat intégré directement dans la demande** concernée.

👉 Cette option est idéale pour assurer un **suivi rapide et contextualisé** de vos dossiers.

<figure><img src="/files/YIOLrjdnawe1ONb2JtMI" alt="" width="438"><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de **9 h à 16 h** *(fermeture de 12 h à 13 h).*

Au plaisir de vous assister ! ✨


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.trakcheck.ca/fr/vous-navez-pas-trouve-la-reponse-a-votre-question/nous-joindre.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.